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Trocas e Devoluções

Na OneShoees, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer a melhor experiência de compra possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser devolvido em sua embalagem original;
  • Conter todos os acessórios e itens enviados;
  • Estar em perfeitas condições.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho

Caso o tamanho escolhido não tenha servido, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 3 (três) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

  • Produto sem indícios de uso;
  • Caixa e acessórios preservados;
  • Etiquetas e itens originais mantidos.

Após o recebimento e conferência do produto, a troca será processada conforme disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 15 dias após o recebimento.

Nossa equipe realizará uma análise e, caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;
  • Crédito para nova compra;
  • Reembolso integral do valor pago.

Condições Gerais

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

  • Apresentem sinais de uso inadequado;
  • Tenham sido danificados pelo cliente;
  • Estejam sem a embalagem original ou acessórios enviados.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • Compras via PIX serão reembolsadas para a conta informada pelo titular do pedido, após o produto já tiver retornado ao nosso estoque, e tenhamos conferido o mesmo;
  • Compras via cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão.

Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp:

WhatsApp: (11)92177-6065

E-mail: [email protected]

A OneShoees agradece sua confiança e permanece à disposição para garantir a melhor experiência possível.